Politique d’expédition

Chez Ponna, notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Note importante : En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), le délai de traitement peut être légèrement rallongé. Nous vous remercions de votre patience.

2. Tarifs et estimations de livraison

Livraison en France Métropolitaine :

Option d'expédition	Délai de livraison estimé	Tarif
Point Relais	6 à 7 jours ouvrables	4,90 € ou (Gratuit dès 50€)
Domicile	6 à 7 jours ouvrables	5,90€ (Gratuit dès 50€)

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

3. Droits de douane et taxes d'importation

Votre commande peut être soumise à des droits de douane et des taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Ponna n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués ; ils sont à votre charge en tant que client.

4. Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi vous permettant de vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 6 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à hello@ponna.fr avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

5. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à [Votre adresse email] afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.